FAQ’s

O nosso compromisso é expedir todas as encomendas nas seguintes condições:

Expedição: até 3 dias úteis.

Entrega entre 3 a 5 dias úteis.

O tempo total de entrega depende das transportadoras parceiras e da localização do destino, podendo variar conforme a zona ou país. Embora não tenhamos controlo direto sobre os prazos das transportadoras, fornecemos toda a informação necessária para que possa acompanhar a sua encomenda.

No momento do checkout, poderá verificar se o seu país de destino está disponível para entrega. A lista de países é atualizada automaticamente e os custos de envio são calculados com base no destino e peso da encomenda.

Países:

• Portugal

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para efetuar a troca ou devolução de um produto, conforme a legislação portuguesa. Para iniciar o processo, basta contactar-nos através da nossa página de contactos ou aceder à área de cliente em Conta > Encomendas, selecionar a encomenda em questão e preencher o formulário de suporte disponível. Para mais informações, consulte a secção de Termos e Condições onde explicamos todas as regras aplicáveis.

Lamentamos qualquer inconveniente. Caso receba um produto danificado ou diferente do encomendado, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível através da nossa página de contactos ou utilizando o formulário de suporte disponível na encomenda em questão em Conta > Encomendas. A nossa equipa irá analisar a situação e apresentar-lhe uma solução adequada, que pode incluir substituição, devolução ou reembolso.

Sim, todas as encomendas podem ser acompanhadas facilmente. Depois de iniciar sessão na sua conta, aceda ao menu Conta > Encomendas para ver o histórico e o estado atual de cada encomenda. Além disso, irá receber notificações por email sempre que houver uma atualização no estado da sua encomenda, como confirmação de pagamento, expedição ou entrega.

Sim, garantimos que todas as transações são realizadas com o máximo de segurança. Utilizamos ligações encriptadas (SSL) e não armazenamos dados de pagamento, como números de cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados por gateways certificados que cumprem os mais elevados padrões de segurança e conformidade.

Estamos disponíveis para o ajudar sempre que precisar. Pode contactar-nos através dos contactos no rodapé do nosso site. Se a sua dúvida estiver relacionada com uma encomenda ou produto específico, recomendamos que utilize o formulário de suporte na área de cliente, acessível em Conta > Encomendas > Encomenda em questão, para um acompanhamento mais rápido e eficaz.

Disponibilizamos três métodos de pagamento para sua conveniência e segurança:

• Transferência Bancária
• MB Way
• Multibanco (By LUSOPAY)
• Payshop (By LUSOPAY)

Após escolher os produtos e seguir para o checkout, poderá selecionar o método que preferir. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.

Sim, todos os preços apresentados no nosso site incluem o IVA à taxa legal em vigor. No momento do checkout e na fatura final verá discriminado o valor total com IVA incluído, sem surpresas ou custos ocultos.

Não é obrigatório criar uma conta para concluir a sua encomenda. No entanto, recomendamos que o faça, pois ter uma conta permite-lhe acompanhar o estado das suas encomendas, guardar os seus dados para futuras compras, aceder ao histórico de encomendas e ainda beneficiar de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados.